幾十年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員一直在營(yíng)銷(xiāo)組合中使用傳統(tǒng)的四個(gè)P – 產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)和地點(diǎn)。但要想在今天高度擁擠和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，他們需要專(zhuān)注于一個(gè)P – 個(gè)性化。個(gè)性化是根據(jù)個(gè)人的需求或行為為個(gè)人定制消息，優(yōu)惠，產(chǎn)品，服務(wù)和體驗(yàn)。如果執(zhí)行得當(dāng)，個(gè)性化可以改善客戶(hù)的生活并提高他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。個(gè)性化可以降低客戶(hù)獲取成本，增加收入，提高投資回報(bào)并具有許多其他好處。
讓我與您分享一個(gè)示例，展示個(gè)性化如何在金字塔的底部產(chǎn)生影響。每個(gè)國(guó)家，州，地區(qū)，地區(qū)的婦女都有不同的月經(jīng)周期和衛(wèi)生巾要求。此外，印度有超過(guò)1000種本地語(yǔ)言，在印度農(nóng)村的不同地區(qū)使用。這意味著在不同地區(qū)有多個(gè)女性需要以不同的方式提供服務(wù)。當(dāng)跨國(guó)公司專(zhuān)注于能夠買(mǎi)得起昂貴的衛(wèi)生巾，以及主要以英文包裝和營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，Arunachalam Muruganantham（Pad Man）專(zhuān)注于金字塔底層的女性，她們不懂英語(yǔ)，可以’提供全球品牌的衛(wèi)生巾。
為了以不同的方式服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)，他的公司Jayaashree Industries為各個(gè)領(lǐng)域的女性提供機(jī)器。使用這些機(jī)器，婦女可以買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠的衛(wèi)生巾，并將其出售給其他婦女，同時(shí)傳授有關(guān)衛(wèi)生和使用衛(wèi)生巾的重要性的培訓(xùn)。各個(gè)地區(qū)的女性都創(chuàng)立了自己的品牌。今天，Jayaashree Industries擁有約1,000個(gè)品牌的產(chǎn)品組合，這些品牌由各自領(lǐng)域的女性以本地語(yǔ)言創(chuàng)作，包裝和銷(xiāo)售。為了突出不同細(xì)分中的個(gè)性化方面，因?yàn)檫@是女性對(duì)女性的模特，女性可以去找任何其他女性，并且可以圍繞與月經(jīng)和衛(wèi)生相關(guān)的基本問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話。
為了大規(guī)模擴(kuò)展個(gè)性化，許多品牌都采用了高端技術(shù)。利用技術(shù)，品牌可以通過(guò)多種來(lái)源（如社交媒體帖子，在線和離線交易，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，電話交談等）捕獲有關(guān)客戶(hù)需求和意圖的信息。利用技術(shù)，品牌可以自動(dòng)化決策引擎并跟蹤客戶(hù)’大規(guī)模的反應(yīng)。利用技術(shù)，品牌可以通過(guò)相關(guān)及時(shí)的消息同時(shí)響應(yīng)多個(gè)客戶(hù)?？偠灾夹g(shù)是展現(xiàn)個(gè)性化力量的催化劑。
讓我們看一些展示品牌如何利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的例子。
盡管星巴克通過(guò)在杯子上寫(xiě)下自己的名字來(lái)個(gè)性化其客戶(hù)的訂單，利用技術(shù)，該品牌已經(jīng)將個(gè)性化進(jìn)步了許多步驟。它為其應(yīng)用添加了個(gè)性化元素。應(yīng)用程序可以記住客戶(hù)最喜歡的訂單，建議帶有該訂單的免費(fèi)食品，發(fā)送遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出特殊生日折扣的個(gè)性化優(yōu)惠和折扣，并建議采摘地點(diǎn)。此外，星巴克通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序向其忠誠(chéng)度計(jì)劃成員發(fā)送互動(dòng)游戲。這些游戲使用從客戶(hù)過(guò)去的數(shù)字交互中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化。此示例展示了通過(guò)個(gè)性化，品牌可以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高品牌忠誠(chéng)度和保留率。
GOQii是一個(gè)智能技術(shù)支持的醫(yī)療保健平臺(tái)，為專(zhuān)家提供個(gè)性化的生活方式指導(dǎo)。它通過(guò)GOQii應(yīng)用程序?qū)⒂脩?hù)的活動(dòng)跟蹤器連接到他們選擇的專(zhuān)業(yè)健康和健身教練。根據(jù)數(shù)據(jù)，專(zhuān)家（健身教練）知道用戶(hù)接下來(lái)應(yīng)該做什么。教練告訴用戶(hù)他們需要做什么，并激勵(lì)他們。這種做法增強(qiáng)了GOQii品牌的價(jià)值，使其在客戶(hù)的生活中更具相關(guān)性。這個(gè)例子展示了如果一個(gè)品牌可以預(yù)測(cè)個(gè)人客戶(hù)即將到來(lái)的需求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向他們發(fā)送關(guān)于正確事物的提醒，那么它可以在他們的生活中變得更加相關(guān)。
FirstCry運(yùn)行FirstCry盒子計(jì)劃，以接觸產(chǎn)科醫(yī)院的年輕父母。根據(jù)城市，各醫(yī)院的運(yùn)費(fèi)等因素，F(xiàn)irstCry能夠?qū)︶t(yī)院和最終的父母進(jìn)行細(xì)分。當(dāng)父母與新生嬰兒一起慶祝他們生命中最快樂(lè)的時(shí)刻時(shí)，禮品盒就會(huì)有天賦。當(dāng)父母拿到這些禮品盒時(shí)，他們感覺(jué)良好，與盒子里的嬰兒用品品牌聯(lián)系，并愿意用他們的聯(lián)系方式和嬰兒出生日期等信息填寫(xiě)反饋表。這種個(gè)性化信息有助于分析他們的購(gòu)買(mǎi)模式。FirstCry還通過(guò)每周郵寄者與這些父母保持聯(lián)系，提供他們可能在不久的將來(lái)需要的產(chǎn)品的最新信息。與其他營(yíng)銷(xiāo)模式相比，這種100％目標(biāo)計(jì)劃的客戶(hù)獲取成本更低，轉(zhuǎn)化率更高。此示例展示了在客戶(hù)與品牌一起旅行期間，有幾個(gè)接觸點(diǎn)，品牌可以與客戶(hù)重新聯(lián)系并提醒他或她關(guān)于客戶(hù)可以從品牌購(gòu)買(mǎi)的東西。
像亞馬遜這樣的電子商務(wù)玩家會(huì)跟蹤客戶(hù)在門(mén)戶(hù)或應(yīng)用上發(fā)布的每一次點(diǎn)擊，預(yù)測(cè)他們最有可能購(gòu)買(mǎi)的商品并提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦。有趣的是，亞馬遜的主頁(yè)是基于用戶(hù)的搜索和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄的個(gè)性化推薦項(xiàng)目列表。此示例展示了個(gè)性化最常見(jiàn)的好處之一是預(yù)測(cè)客戶(hù)可能想購(gòu)買(mǎi)的商品，然后交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。
另一個(gè)例子是，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)追蹤每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)指紋，BYJU的應(yīng)用程序根據(jù)他們的熟練程度和能力為個(gè)別學(xué)生創(chuàng)建個(gè)性化的學(xué)習(xí)之旅，幫助他們按照自己的節(jié)奏和風(fēng)格學(xué)習(xí)。這個(gè)例子表明，個(gè)性化可以將學(xué)習(xí)提升到一個(gè)全新的水平。
如果我們仔細(xì)觀察受歡迎品牌與客戶(hù)的關(guān)系，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多展示個(gè)性化的例子。當(dāng)客戶(hù)看到品牌已經(jīng)努力了解它們并根據(jù)他們的喜好提供個(gè)性化產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)更好地與相應(yīng)的品牌建立聯(lián)系。為了贏得當(dāng)今高度擁擠和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，品牌必須知道他們的客戶(hù)是誰(shuí)，他們正在尋找什么樣的體驗(yàn)，并因此為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，以便與他們建立情感，平易近人和熱情的關(guān)系。
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