幾十年來，營銷人員一直在營銷組合中使用傳統(tǒng)的四個P – 產(chǎn)品，價格，促銷和地點。但要想在今天高度擁擠和競爭激烈的市場中取得成功，他們需要專注于一個P – 個性化。個性化是根據(jù)個人的需求或行為為個人定制消息，優(yōu)惠，產(chǎn)品，服務和體驗。如果執(zhí)行得當，個性化可以改善客戶的生活并提高他們對品牌的忠誠度。個性化可以降低客戶獲取成本，增加收入，提高投資回報并具有許多其他好處。
讓我與您分享一個示例，展示個性化如何在金字塔的底部產(chǎn)生影響。每個國家，州，地區(qū)，地區(qū)的婦女都有不同的月經(jīng)周期和衛(wèi)生巾要求。此外，印度有超過1000種本地語言，在印度農(nóng)村的不同地區(qū)使用。這意味著在不同地區(qū)有多個女性需要以不同的方式提供服務。當跨國公司專注于能夠買得起昂貴的衛(wèi)生巾，以及主要以英文包裝和營銷其產(chǎn)品的細分市場時，Arunachalam Muruganantham（Pad Man）專注于金字塔底層的女性，她們不懂英語，可以’提供全球品牌的衛(wèi)生巾。
為了以不同的方式服務于不同的細分市場，他的公司Jayaashree Industries為各個領域的女性提供機器。使用這些機器，婦女可以買到價格實惠的衛(wèi)生巾，并將其出售給其他婦女，同時傳授有關衛(wèi)生和使用衛(wèi)生巾的重要性的培訓。各個地區(qū)的女性都創(chuàng)立了自己的品牌。今天，Jayaashree Industries擁有約1,000個品牌的產(chǎn)品組合，這些品牌由各自領域的女性以本地語言創(chuàng)作，包裝和銷售。為了突出不同細分中的個性化方面，因為這是女性對女性的模特，女性可以去找任何其他女性，并且可以圍繞與月經(jīng)和衛(wèi)生相關的基本問題進行一對一的對話。
為了大規(guī)模擴展個性化，許多品牌都采用了高端技術。利用技術，品牌可以通過多種來源（如社交媒體帖子，在線和離線交易，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，電話交談等）捕獲有關客戶需求和意圖的信息。利用技術，品牌可以自動化決策引擎并跟蹤客戶’大規(guī)模的反應。利用技術，品牌可以通過相關及時的消息同時響應多個客戶?？偠灾?，技術是展現(xiàn)個性化力量的催化劑。
讓我們看一些展示品牌如何利用技術實現(xiàn)個性化的例子。
盡管星巴克通過在杯子上寫下自己的名字來個性化其客戶的訂單，利用技術，該品牌已經(jīng)將個性化進步了許多步驟。它為其應用添加了個性化元素。應用程序可以記住客戶最喜歡的訂單，建議帶有該訂單的免費食品，發(fā)送遠遠超出特殊生日折扣的個性化優(yōu)惠和折扣，并建議采摘地點。此外，星巴克通過其移動應用程序向其忠誠度計劃成員發(fā)送互動游戲。這些游戲使用從客戶過去的數(shù)字交互中收集的數(shù)據(jù)進行個性化。此示例展示了通過個性化，品牌可以增強客戶體驗，從而提高品牌忠誠度和保留率。
GOQii是一個智能技術支持的醫(yī)療保健平臺，為專家提供個性化的生活方式指導。它通過GOQii應用程序將用戶的活動跟蹤器連接到他們選擇的專業(yè)健康和健身教練。根據(jù)數(shù)據(jù)，專家（健身教練）知道用戶接下來應該做什么。教練告訴用戶他們需要做什么，并激勵他們。這種做法增強了GOQii品牌的價值，使其在客戶的生活中更具相關性。這個例子展示了如果一個品牌可以預測個人客戶即將到來的需求，并在適當?shù)臅r間向他們發(fā)送關于正確事物的提醒，那么它可以在他們的生活中變得更加相關。
FirstCry運行FirstCry盒子計劃，以接觸產(chǎn)科醫(yī)院的年輕父母。根據(jù)城市，各醫(yī)院的運費等因素，F(xiàn)irstCry能夠對醫(yī)院和最終的父母進行細分。當父母與新生嬰兒一起慶祝他們生命中最快樂的時刻時，禮品盒就會有天賦。當父母拿到這些禮品盒時，他們感覺良好，與盒子里的嬰兒用品品牌聯(lián)系，并愿意用他們的聯(lián)系方式和嬰兒出生日期等信息填寫反饋表。這種個性化信息有助于分析他們的購買模式。FirstCry還通過每周郵寄者與這些父母保持聯(lián)系，提供他們可能在不久的將來需要的產(chǎn)品的最新信息。與其他營銷模式相比，這種100％目標計劃的客戶獲取成本更低，轉化率更高。此示例展示了在客戶與品牌一起旅行期間，有幾個接觸點，品牌可以與客戶重新聯(lián)系并提醒他或她關于客戶可以從品牌購買的東西。
像亞馬遜這樣的電子商務玩家會跟蹤客戶在門戶或應用上發(fā)布的每一次點擊，預測他們最有可能購買的商品并提供相關的產(chǎn)品推薦。有趣的是，亞馬遜的主頁是基于用戶的搜索和購買歷史記錄的個性化推薦項目列表。此示例展示了個性化最常見的好處之一是預測客戶可能想購買的商品，然后交叉銷售和追加銷售。
另一個例子是，通過利用大數(shù)據(jù)分析來追蹤每個學生的學習指紋，BYJU的應用程序根據(jù)他們的熟練程度和能力為個別學生創(chuàng)建個性化的學習之旅，幫助他們按照自己的節(jié)奏和風格學習。這個例子表明，個性化可以將學習提升到一個全新的水平。
如果我們仔細觀察受歡迎品牌與客戶的關系，我們會發(fā)現(xiàn)許多展示個性化的例子。當客戶看到品牌已經(jīng)努力了解它們并根據(jù)他們的喜好提供個性化產(chǎn)品時，他們會更好地與相應的品牌建立聯(lián)系。為了贏得當今高度擁擠和競爭激烈的市場，品牌必須知道他們的客戶是誰，他們正在尋找什么樣的體驗，并因此為他們提供個性化的服務，以便與他們建立情感，平易近人和熱情的關系。
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